La importancia de la comunicación en la farmacia
Recordaba hace poco esta frase de Michael Parker que me encanta:
“No es lo que dices, es como lo dices”
La utilizo a menudo, porque resume muy bien de una manera sutil y a la vez directa lo importante que es comunicarnos bien.
En la farmacia, y en la vida en general, a veces no nos damos cuenta del impacto que tiene enviar nuestros mensajes de una u otra manera. Los canales utilizados, los momentos elegidos, las formas, el tono, la expresión corporal. Todo cuenta. Y mucho más de lo que imaginas.
¿Sabias por ejemplo que hay estudios que explican que en una conversación cara a cara las palabras representan para el receptor el 7% del mensaje, el 38% se lo transmitimos a través de la voz, y el 55% restante le llegará con lo que dice nuestra comunicación no verbal?
Si esto ocurre sólo en una conversación, imagina que puede ocurrir en la complejidad de la vida real donde tenemos tantas cosas que decir, tantos canales disponibles, tantos teléfonos, correos, videollamadas, y en definitiva tantas estructuras y personas implicadas en la cadena de transmisión. .
Comunicación como herramienta clave en tu farmacia
Hoy además quiero reflexionar por aquí contigo sobre la importancia de la comunicación como herramienta clave en el desarrollo de tu farmacia.
Piensa en:
- Tu comunicación hacia tu equipo como el líder que eres.
Esencial para saber transmitirles qué quieres de ellos y hacia dónde quieres ir en cada momento. - Cómo es la comunicación entre los miembros de tu equipo. Entendiéndola como ese “pegamento” tan necesario para que fluyan las tareas y se alcancen los retos previstos siempre desde ese tono vital amable y positivo que necesitan.
- Y ahora la más importante: La comunicación con vuestros clientes y pacientes. Cuya calidad os hace de verdad únicos y diferentes.
Piensa en vuestra capacidad de escucharles y atenderles con el cariño que necesitan para poder ayudarles sabiendo encontrar qué les pasa y qué necesitan de vosotros en cada momento.
En mi apasionante día a día con vosotros, cada vez me afianzo más en el pensamiento de que trabajar la comunicación es un punto clave para poder arrancar con éxito cualquier proyecto. Merece mucho la pena poner foco y energía en esto. En aprender a comunicarnos de manera efectiva, a la vez que lo hacemos, bonito, amable y bien.
Como decía en algún post que escribí hace tiempo haciendo referencia en una metáfora al campo y la naturaleza que me fascinan, merece la pena “abonar”la tierra con este aprendizaje. Es un trabajo que nos va a devolver un terreno mucho más fértil a la hora de sembrar para emprender cualquier acción.
¿Que hay en común entre la comunicación del líder hacia el equipo, la comunicación entre el equipo, la comunicación con los pacientes y clientes?
Que todas se retroalimentan entre sí. ¿Y qué quiere decir esto?Pues que cuando una de ellas falla, las demás lo notan. Y que cuando se trabaja y se cuida de verdad, es el paciente/cliente el que lo nota.
Para bien. O mejor dicho para muy bien!
Y no perdamos de vista que para nosotros al final los más importantes son ellos. Porque la única razón verdadera de todo lo que pasa detrás del mostrador ha de venir de lo que ellos necesitan de nosotros.
¿Qué te gustaría proyectar en el mostrador de tu farmacia?
Y acabo con otra frase que me resuena bien: “Escucha para entender, y no para contestar”
Creo que sería un excelente punto de partida para empezar a pensar en todo esto que os cuento. En la importancia de cuidar cómo nos comunicamos, y en las repercusiones que tiene hacerlo tanto en tu bienestar y el de tu equipo como en los resultados de tu farmacia.