Como titular en la farmacia, a tí ¿Qué te «renta» de verdad?
¿Y tú qué es lo que haces en las farmacias ?
Cuando me preguntan qué hago y a qué me dedico, y en resumen que les hable sobre qué es el coaching farmacéutico, utilizo a menudo esta expresión: Acompaño a las farmacias y les ayudo a plantearse exactamente dónde quieren ir.
Mi objetivo es ayudarles con su plan, para que lleguen a cumplirlo, y que además disfruten del trayecto. ( Muy importante la coletilla).
Tengo que contaros que los principios en mis nuevos proyectos suelen ser bastante «locos». Entre otras cosas porque hay que invertir mucho tiempo para conocerse mucho y abrir esos canales de comunicación necesarios para poder hacer un buen trabajo.
La falta de costumbre de una presencia externa que se dedica a preguntar sin parar, y que parece que viene a dar más trabajo del que tenías queriendo entender todo lo que se cuece, cómo se cuece y porqué, requiere de mucho esfuerzo y paciencia por ambas partes. ( Esta sería mi fase «Equipo de Investigación», y siempre siendo la más agotadora, también es la más sorprendente, y seguro donde más aprendo).
Hago uso ahora del típico tópico: «cada farmacia es un mundo». Que en mi humilde opinión, es una verdad a medias.
La parte verdaderamente diferenciadora, como en casi todo en la vida, siempre es responsabilidad directa de las personas, de como enfocan, y de cómo se comportan.
Diferentes como seres individuales, obvio, y respondiendo a los estímulos con sus propias emociones. ( Lo que viene siendo, cada uno de un padre y una madre).
Los clientes, la otra variable humana fundamental en nuestra ecuación, también vienen de casa con sus propias emociones, necesitan de nuestra empatía, de nuestra escucha, de nuestra adaptabilidad, y en definitiva lo que quieren es disfrutar de una experiencia personalizada y única.
Tal vez hay matices comunes para ellos según dónde se ubique la farmacia, según su media de edad, nivel cultural etc, pero no lo olvides, son como tú, y necesitan lo mismo que tú: Sentirse únicos e importantes.
Y, ¿Quién es quien marca la impronta de cada farmacia con lo que es capaz de proyectar cada día, con sus ideas, con todas sus particularidades, con su experiencia, con los días buenos, o no tan buenos, con sus valores en definitiva?
Tú,tú y tú.
La parte no tan verdad del manido «cada farmacia es un mundo», es que a pesar de todas esas razones que hacen tu farmacia diferente, la experiencia enseña que sí se repiten muchos patrones tanto en la gestión de recursos, como en la gestión humana.
Eso es una buena noticia a la hora de optimizar, que quiere decir buscar la mejor manera de hacer las cosas.
Porque podremos trabajar en primera instancia en alinear y ajustar estratégicamente lo que tiene «menos alma», para poder ganarle tiempo a la creatividad, al emprendimiento, o simplemente para tí, para que aprendas a tocar la guitarra o sea a lo que disfrutes más.
- Los asuntos de la gestión pura y dura, lo que vienen siendo «los números»: Mapa de compras, negociación con proveedores estratégicos, análisis de las ventas, rotación de los stocks, gestión de las categorías, elaboración del Plan Estratégico, definición de un plan de acción… Todo son aspectos que podemos abordar desde la mirada del mentoring, apoyándonos en montones de herramientas a tu alcance, y también en mi expertise que puede ayudarte en la toma de decisiones. (Sentirte acompañado en un camino a veces árido y confuso, siempre resulta confortable, seguro y muy productivo).
- La gestión de las personas sin embargo, es la vertiente del negocio que siempre rehuyes de manera real, y reconoces como lo más difícil y complicado en la farmacia. ¿Porque? Porque es lo que más desgasta dado que requiere de esa mirada más profunda, de gestión de comunicación y emociones. Esta gestión sí está abierto a un acompañamiento desde la mirada del coaching. Del liderazgo, ejecutivo, y del equipo.
¿Quieres que tu farmacia ruede sin más?
¿Cuántos recursos has destinado a formarte en estas cuestiones?
Te diré que lo normal es llegar virgen a estos aspectos desde la carrera, pero también que cada vez veo más muestras de inquietud, de consciencia y de búsqueda de apoyo. Al final, no dejas de tener una empresa, y ves lo que hacen todas las demás. No somos tan diferentes en algunos aspectos.
Y merece mucho la pena trabajar para aprender a liderar de manera eficaz, para crear y ofrecer sostén a tu equipo a la medida de las expectativas del plan que decidas tener.
Que el equipo te entienda, que lo entiendas, y que además sean capaces de proyectar lo que quieres para tu farmacia que en el mostrador, (LO MÁS IMPORTANTE: TU VALOR COMO MARCA ).
Los ajustes de gestión y de números son importantes porque garantizarán la supervivencia del negocio. (Una buena supervivencia, sí, porque la farmacia sigue siendo rentable en sí misma, a menos que seas un desastre), pero se quedan muy cortos si no enlazan de una manera natural y potente con la gestión humana.
La visión de la farmacia que a mí me gusta y que por tanto propongo es muy integral y olística: implica equilibrio e interconexión viva de todos los recursos disponibles.
Me encanta ver cómo pasas de ir a la farmacia a ver qué marrón tienes hoy, de verte ir a » apagar fuegos» todos los días, y sentirte ir como pollo sin cabeza pero bueno, «los números van saliendo» y mi farmacia tira, a verte ir con ilusión, a verte dedicar tiempo a trabajar la comunicación, a ordenar tus prioridades, a planificarte, y de alguna manera a verte crecer y tomar un control sostenible de todo lo que llevas entre manos.
En definitiva, me encanta acompañarte para que te entrenes en ganarle tiempo al tiempo, y que claro, consigas ser más rentable. Pero rentable en el sentido más amplio de la palabra.
Porque a tí, ( haciendo uso de un palabro adolescente de plena actualidad),
¿Qué es lo que "te renta" de verdad?
Algunas pistas:
- Piensa en términos de rentabilidad emocional
- Piensa en tu nivel de autorrealización al pilotar esa nave compleja que es tu farmacia.
- Piensa en tu tranquilidad.
Piensa en el bienestar que aporta tu proyecto a tu vida en definitiva