¿Y tú que tipo de líder eres en la farmacia?
Hablamos de liderazgo Humanista : Nos centramos en las Personas
Tiempo sin contaros cosas por aquí, no por falta de ganas. Y es que en un mundo cada vez más digitalizado y donde todo funciona tan deprisa, toca parar algún ratito a disfrutar de pensar, contar y compartir.
A la velocidad que van las cosas paradójicamente las farmacias siguen siendo uno de los pocos espacios donde la interacción interpersonal marca la diferencia.
Piensa en las personas mayores.
En un entorno donde es fundamental la conexión emocional y la escucha activa, este llamado liderazgo humanista cobra relevancia, porque asume una forma de liderar que pone siempre en el centro a las personas —tanto al equipo de trabajo como a los pacientes.
¿Qué supone ser un líder "humanista" en la farmacia?
Ser un líder humanista, -vaya por delante que llevo tiempo buscando sin éxito una alternativa a la palabra líder, que no sé si por manida o grandilocuente, me chirría cada vez más cuando la utilizo para encajar el trabajo de un titular en la farmacia- Decía, que me pierdo, que ser un líder humanista, no es más que promover la colaboración y el desarrollo personal de los miembros de tu equipo construyendo tu tarea desde el respeto, la empatía y la escucha activa.
Y sobre todo desde la responsabilidad y la ética necesarias que garanticen siempre la coherencia de tus decisiones con la misión de saber que tu farmacia, y lo que desde allí ofreces es un servicio sanitario esencial para la sociedad.
Tienes a tu cargo algo más que un lugar donde se dispensan medicamentos. Un espacio de confianza, asesoramiento y cuidado integral.
Para sostener este enfoque necesitarás:
Fomentar un ambiente laboral agradable, donde los miembros del equipo se sientan valorados y escuchados.
Mejorar la atención al cliente/paciente trabajando con el equipo los guiones de consejo o protocolos también desde la vertiente de las emociones.
Gestionar desde la vocación de servicio y por tanto de fuera hacia dentro. ¿Qué necesita el mostrador y cómo adapto mi gestión a esta necesidad?
Integrar la implicación emocional del equipo en tu estrategia empresarial. Inspirar y buscar los resortes que los mantengan motivados y activos.
¿Cómo puedo implementar este estilo de liderazgo en mi farmacia?
Desde mi día a día, y la mirada desde el coaching farmacéutico que practico, te diré que sí es posible trabajar estas habilidades para acercarte a este nivel de desarrollo de la farmacia.
Te recuerdo algunos aspectos claves, para que le des una pensada, hagas tu «examen de conciencia» y revises cómo lo estás haciendo ahora.
- ¿Prácticas la escucha activa con tu equipo? Es importante conocer qué le preocupa, (a cada uno), y qué puede proponerte. (¿Les dejas proponer?)
- ¿Cómo formas a tu equipo? No sólo a nivel técnico, sino a nivel de sus soft skills, tan importantes a la hora de ofrecer una atención de calidad en el mostrador.
- ¿Cómo los cuidas? En definitiva cuánto te preocupa su bienestar, y qué cosas haces activamente para fomentarlo.
- ¿Los inspiras con tu ejemplo?: Te recuerdo que los líderes humanistas siempre practican lo que predican, desde la humildad y la cercanía. Codo con codo. Bata con bata.
Una forma de liderar donde todos ganan
Resumiendo. Plantéate si merece la pena ponerte a trabajar un poquito este enfoque, que no te equivoques, no te convertirá en alguien «que dejen de respetar», no te hará más débil, ni viene de los mundos de Yuppie.
Hacerlo no sólo te transformará a tí porque irás a trabajar más feliz. Sobre todo transformará tu farmacia, impactando positivamente en su gestión integral.
Caminarás hacia un modelo donde la salud y el bienestar, partirá de la filosofía de trabajo basada en saber cuidarte como líder, (o cómo te quieras llamar), y cuidar al equipo para que así a su vez sepa disfrutar cuidando de tus pacientes y clientes. Siempre los más importantes.
Todos ganan